Zásady vrácení zboží — Goodevas

Vážení zákazníci a rodiče,

v Goodevas vyrábíme každý náš produkt s láskou a pečlivou pozorností k detailům. Vzhledem k povaze ruční výroby se však mohou občas objevit drobné nedokonalosti. Pokud se s takovou situací setkáte, nedělejte si starosti – jsme tu vždy pro vás a zavázali jsme se najít řešení, které vám přinese radost a spokojenost. Kontaktujte nás prosím na support_cz@goodevas.com – rádi vám pomůžeme.

Právo na odstoupení od smlouvy & Vrácení zboží

Máte právo odstoupit od této smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. Lhůta pro odstoupení uplyne 14 dní ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba fyzicky převezmete zboží.

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy můžete podat žádost prostřednictvím svého zákaznického účtu.

Po obdržení vaší žádosti vám zašleme potvrzení e-mailem.

Možnost vrácení (30 dní)

Můžete vrátit jakýkoliv produkt do 30 dnů od jeho obdržení, pokud:

• Produkt nebyl použit, je v původním stavu a v originálním balení
• Všechny štítky a příslušenství jsou nepoškozené
• Je poskytnut doklad o nákupu
• Vrácení bylo předem schváleno naším zákaznickým servisem

Vrácení bez předchozí komunikace a schválení naší podporou nebude přijato.

Přijímáme následující typy vrácení

- Poškozený nebo vadný produkt
Pokud vám dorazil produkt poškozený nebo s vadou, pošlete nám prosím jasné fotografie nebo videa. Nabídneme vám náhradu, radu ohledně opravy nebo vrácení peněz – dle konkrétní situace. Vždy jsme rádi, když vám můžeme pomoci, a budeme hledat nejlepší řešení pro vás.

- Chybějící nebo nesprávné části
Jsme vždy k dispozici a zašleme vám všechny potřebné náhradní díly v nejbližším možném termínu.

 - Změna názoru
Náklady na zpáteční dopravu nese zákazník. Přesná výše přepravních nákladů bude vypočítána při zahájení procesu vrácení.

- Propadlá sleva nebo promo kód
Rozumíme, že taková situace může být nepříjemná. Zpětné uplatnění slev po dokončení objednávky bohužel není v našich možnostech. Napište nám však na zákaznickou podporu – rádi vám navrhneme alternativní řešení.

- Odmítnutí zásilky / vrácení odesílateli
Nepřijímáme vrácení bez předchozí domluvy s naší podporou. Pokud je balík vrácen bez odpovídající komunikace, veškeré s tím spojené náklady (doprava, clo atd.) budou odečteny z vaší refundace.

Časový rámec pro vrácení peněz
Vrácení peněz bude provedeno do 7–10 pracovních dnů po obdržení a kontrole vráceného produktu. Jakmile bude refundace zpracována, zašleme vám potvrzení e-mailem.

Důležité poznámky

• Náklady na zpětnou dopravu hradí zákazník. Přesná výše nákladů bude stanovena při zahájení procesu vrácení.
• V případech, kdy není možné produkt vrátit, můžeme nabídnout částečné vrácení peněz nebo kredit do obchodu.

Máte dotazy?
Jsme vždy jen jeden e-mail daleko: support_cz@goodevas.com